祁东县融媒体中心5月15日讯（记者：蒋海军 通讯员：谢智明）近日，县委社会工作部12345政务服务热线协同县医保局，成功助力参保人解决医保报销咨询与办理问题，以高效的转接服务和贴心的业务解答，展现了政务服务与医保服务的温馨和便捷。

前不久，太和堂镇王先生的亲人是王陂桥村11组的五保户，欲在异地进行心脏手术，致电 12345 市民热线，为其亲人咨询医保相关业务。12345 热线接线员热情接待了王先生，认真倾听他的诉求，详细记录相关信息后，迅速将问题转接至医保部门，现问题已得到解决，王先生感激不尽。

县医保局始终坚持以人民为中心，医保便民服务实现新加速，按照“快受理、快交办、快解决、快整改、快回访”工作机制，对12345热线工单处置进一步规范，同时依托12345热线平台加大医保政策宣传力度。还通过完善知识库、专题培训、跟岗联动等形式，强化业务协同，提升群众咨询满意度。据统计，截止5月13日，今年县医保局共受理并办结12345热线医保工单共280余件，群众咨询和诉求回复率100%。