红网祁东分站8月9日讯(通讯员 刘峰)“在镇便民服务大厅办事真顺畅，你看，我办理养老金年检的事，身份证一拿，坐着不动，几分钟办好了，工作人员办事效率真高，服务态度好!”河洲镇市门村村民周某说。这是该镇践行为民服务宗旨，改进窗口单位工作作风，提升政务服务水平，着力解决为民服务的重要举措。

　　服务受理热情周到。该镇制定便民服务大厅规范细则，要求各单位工作人员热情接待办事群众，根据办理事项进行正确引导，主动做好各服务窗口的接洽配合，全程跟踪服务，坚决杜绝推诿、拒绝、搪塞现象，尽可能地不让办事群众跑第二趟。

　　服务事项限时完成。便民服务重点打造“限时服务”，对来大厅办事群众必须当场即时办理，不能即时办理的主动说明原因限时办理，当日没办完的事项根据规定可延时办理的，确定办理时间，保证事事有着落、件件有回音。

　　服务标准不断提升。该镇通过公开服务窗口工作人员姓名职务等多种方式，畅通投诉渠道，并安排专人受理投诉，及时督查跟踪问效，推行“谁接待、谁办理的一条龙服务到底”模式，严格执行首问首办负责、限时办结、责任追究等管理机制，以优质的服务、热情的态度、高效的工作，畅通便民服务质量。

　　据了解，河洲镇便民服务中心新楼投入运行以来，每天接待群众约50人次，对群众反映的事情均做到事事有着落、件件有回音，方便了群众，有效地解决了群众的实际困难。