祁东县融媒体中心11月16日讯（记者：周俊霖 李智勇）“我家门口前面的人行道有几块地板砖破损了，存在安全隐患，影响出行……”近日，市民蒋女士拨通祁东12345政务服务便民热线反馈自己家门口的道路破损问题，请求帮助。便民热线话务员快速核实，一张信息完善的工单填写完毕，并即刻发送到办理部门。

从接通电话到问题反馈完成，整个过程只花了两分钟。据了解，今年1至10月，我县12345热线接听市民来电总量60787个，形成有效工单38399件。派发到各成员单位办理工单总数9820件，综合办结率98.95%，回访满意度达99.66%。

县行政审批服务局主要负责人表示，“12345政务服务便民热线，是政府和市民之间的桥梁和纽带，为了提高热线工单的办理效率和质量，我们定期加强业务员的业务培训，提高开放频次、丰富开放方式、提升开放效果，并积极推进红祁岗哨线上平台和12345热线的对接工作，确保‘事事有落实，件件有回应’不断提升群众的满意度。"